DragonByte eCommerce: Tickets, DragonByte eCommerce mağaza altyapısına tam entegre çalışan bir destek bileti (ticket) sistemidir.
Müşterilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili destek talebi oluşturmasını sağlar ve mağaza yönetimine profesyonel bir destek süreci ekler.
Özellikle dijital ürün, yazılım, lisans veya tema satan forumlar için gelişmiş bir müşteri destek çözümüdür.
Temel Amaç:
Bu eklenti, kullanıcıların yaşadığı sorunları kategorize ederek mağaza yöneticilerine düzenli bir şekilde iletir.
Satın alınan ürünle ilişkilendirilmiş destek kayıtları sayesinde hem müşteri hem yönetici için net ve takip edilebilir bir süreç oluşturur.
Ticket Oluşturma Sistemi:
Ürünle Entegrasyon:
Bildirim Sistemi:
Müşteri Paneli Özellikleri:
Personel İş Akışı:
Avantajları - Yönetici:
Avantajları - Kullanıcı:
Sonuç:
DragonByte eCommerce: Tickets 2.2.4, mağaza kullanan XenForo siteleri için profesyonel, kontrol edilebilir ve ürün odaklı bir destek altyapısı sunar.
Satış yapan bir forumun, özellikle yazılım veya dijital ürün sağlayan platformların ihtiyaç duyduğu kurumsal ticket yapısını eksiksiz şekilde karşılar.
[DBTech] DragonByte eCommerce: Tickets 2.2.4 eklentisini aşağıdaki linkten indirebilirsiniz.
Müşterilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili destek talebi oluşturmasını sağlar ve mağaza yönetimine profesyonel bir destek süreci ekler.
Özellikle dijital ürün, yazılım, lisans veya tema satan forumlar için gelişmiş bir müşteri destek çözümüdür.
Temel Amaç:
Bu eklenti, kullanıcıların yaşadığı sorunları kategorize ederek mağaza yöneticilerine düzenli bir şekilde iletir.
Satın alınan ürünle ilişkilendirilmiş destek kayıtları sayesinde hem müşteri hem yönetici için net ve takip edilebilir bir süreç oluşturur.
Ticket Oluşturma Sistemi:
- Müşteriler satın aldığı ürün için destek bileti açabilir.
- Destek talepleri ürün ile otomatik olarak ilişkilendirilir.
- Ticket açılırken zorunlu alanlar, açıklama ve ek dosya yükleme seçenekleri bulunabilir.
- Kullanıcı panelinde “destek talepleri” bölümü görünür.
- Açılan tüm ticket’lar yönetici panelinde listelenir.
- Ticket durumu; açık, beklemede, yanıtlandı, kapatıldı gibi statülere ayrılabilir.
- Yönetici veya destek görevlileri yanıt verebilir, not ekleyebilir veya ticket’ı yeniden atayabilir.
- Destek ekibi için kullanıcı grubu bazlı yetkilendirme yapılabilir.
- Ticket’lara iç not ekleyerek sadece personel tarafından görülebilen açıklamalar kaydedilebilir.
- Ticket kategorileri oluşturularak talepler düzenli hale getirilebilir.
- Her kategoriye ayrı yetkiler atanabilir.
- Bazı ürünler için özel destek kategorileri tanımlanabilir.
Ürünle Entegrasyon:
- Kullanıcı yalnızca satın aldığı ürün için ticket açabilir (isteğe bağlı bir ayardır).
- Her ürün için ayrı destek birimi veya ayrı kategori belirlenebilir.
- Destek talepleri ürün geçmişi ile birlikte kayıt altında tutulur.
Bildirim Sistemi:
- Yeni yanıt veya durumu değişen ticket için kullanıcıya otomatik bildirim gider.
- Yönetici ekibi için de yeni talepler anlık olarak sistemde görünür.
- E-posta ve forum bildirim altyapısıyla uyumludur.
Müşteri Paneli Özellikleri:
- Kullanıcı açtığı tüm ticket’ları tek ekranda görebilir.
- Ticket durumunu takip eder, yanıt verir veya ek dosya yükler.
- Satın aldığı ürünlere bağlı tüm destek geçmişi görünür.
Personel İş Akışı:
- Ticket atama, ticket önceliği belirleme, kategori taşıma gibi işlemler yapılabilir.
- Ticket kapanınca sistem otomatik olarak arşivler.
- Destek ekibinin yanıt süreleri ölçülebilir ve iş yükü düzenlenir.
Avantajları - Yönetici:
- Ürün bazlı profesyonel destek yönetimi sağlar.
- Müşteri sorunlarının düzenli ve takip edilebilir olması iş yükünü azaltır.
- Personel yönetimi için net bir iş akışı sunar.
- Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti artar.
Avantajları - Kullanıcı:
- Sorunlarını doğrudan ürünle ilişkilendirerek teknik destek alır.
- Tüm destek geçmişi kendi panelinde saklanır.
- Yanıtlara hızlı şekilde ulaşır ve güvenilir bir destek ortamı oluşur.
Sonuç:
DragonByte eCommerce: Tickets 2.2.4, mağaza kullanan XenForo siteleri için profesyonel, kontrol edilebilir ve ürün odaklı bir destek altyapısı sunar.
Satış yapan bir forumun, özellikle yazılım veya dijital ürün sağlayan platformların ihtiyaç duyduğu kurumsal ticket yapısını eksiksiz şekilde karşılar.
[DBTech] DragonByte eCommerce: Tickets 2.2.4 eklentisini aşağıdaki linkten indirebilirsiniz.
İçeriği görüntülemek için Giriş yapın veya Kayıt olun.
